Avis clients

Par nmollet

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

Customer Alliance est un fournisseur d’avis indépendant au service des entreprises. Nous les aidons à collecter des avis certifiés auprès de leurs clients. Ainsi, notre “Review Certificate” permet de créer une relation de confiance entre l’entreprise et vous - le client.

Comment les avis sont-ils collectés ?
Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seuls les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

88%

12897 avis sur 3 portails

Note moyenne

Customer Alliance 89%
Google 86%
Yelp 80%

Critères d'évaluation

4.47 / 5
Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?
4.5  / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 80% C est quand même cher pour ce que c est... il y a 4 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 80% Accueil très minable à l’entrée comme à l’étage !!! Avec du personnel accroché à leurs téléphones portables !
De plus on me réclame 2€ sans aucune explication pour un soin à 120€ avec une carte cadeau achetée en décembre, une carte des soins y était jointe et mon soin était bien spécifié à 120€
Je trouve cela absolument pas commercial et non professionnel !
Cela dit mon soin était parfaitement réalisé et je l’ai apprécié mais malgré tout je ne renouvellerais pas l’expérience dans vos locaux il y a 25 jour(s) Chère Ludivine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un autre commentaire ici.
Nous sommes navrés que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes.

Comme nous vous avions déjà répondu sur google :

En ce qui concerne la différence de prix dont vous parlez, vous confondez un bon cadeau pour un soin spécifique (auquel cas le prix ne changera pas même si nos tarifs évoluent au 01 janvier) et une carte cadeau Aquaspa (ici pour une valeur de 120 euros), en effet, si au moment de votre achat vous aviez déterminé le montant en fonction d'un type de soin spécifique, en venant sur l'année suivante, les prix ont évolué.

Concernant la qualité de votre accueil que vous n'éstimez pas à la hauteur de notre standing (maintenant minable et accroche au téléphone), nous sommes en effet surpris de ce commentaire ayant régulièrement des compliments justement pour la qualité de notre accueil (nous vous laissons parcourir nos commentaires).
nous ferons un rappel a l'équipe du jour de votre visite.

Nous nous efforçons de faire en sorte que chacun de nos clients vive une expérience bien-être premium, et nous vous présentons donc toutes nos excuses pour ce désagrément

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 40% Clients depuis des années, avec des amis nous trouvons que lieu se dégrade. Ce qui nous choquent c'est le port des shorts de bains et des styles burkinis. Bonjour l'hygiène !!!
Personne pour faire respecter les règles ( les maîtres nages passent leur temps sur leur téléphone quand on les apercoient). Certaines personnes accèdent aux bassins sans passer parla douche.
Et enfin il s'agit d'un lieu de détente ou le silence est d'or comme cela est affiché et une fois personne est là pour faire respecter. C'est vraiment dommage pour un tel lieu. il y a 1 mois Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes,

Pourriez-vous être plus factuelle, quand vous dites que le lieu se dégrade? car nous ne voyons pas de quoi vous parlez surtout dans la mesure où, au contraire, depuis 2 ans l'ensemble des équipement on été revue/ rénové, tout les équipements ont été revus/rénovés, tous les espaces communs ont été repeints, le parcours lui-même a été entièrement repeint, nous ne cessons d'avoir des compliments de la part de nos abonnés (qui fréquentent le lieu tout le séjour) et de clients de longue date à ce sujet (vous pouvez parcourir les avis clients à ce sujet sur l'ensemble des plateformes afin de comparer les retours avant avril 2024 et après), en revanche, si vous comparez un établissement à son ouverture en 2009 et 16 ans après, en effet, il ne peut pas être identique.

Concernant la sécurité, sachez également que dans un souci de confort pour nos clients et de conditions de travail pour nos salariés, le point de surveillance n'est pas visible depuis les bassins (même s'ils vont régulièrement sur les bassins afin de pouvoir être disponibles pour nos clients), donc vous ne les voyez pas forcément en permanence, mais eux, vous voient.
Nous ne sommes pas une piscine publique mais un établissement de bien-être premium, la surveillance s'effectue donc plus en discrétion pour le confort de notre clientèle, mais bien entendu avec le même niveau d’exigence que dans n’importe quel centre aquatique.
Concernant le téléphone, sachez que la communication d'équipe passe par une application mobile, mais ils ne sont pas cependant sensés y passer leur temps (comme vous le mentionnez), un rappel leur sera fait.

Concernant le port du maillot de bain, nous vous confirmons que le burkini n'est pas autorisé.
Maintenant, tout dépend de ce que vous appelez "type burkini", un burkini couvre l'ensemble du corps, ils ne sont donc pas admis dans un souci d'hygiène et de sécurité (en cas de sauvetage). Cependant, des maillots plus couvrant allant jusqu'au-dessus des coudes et /ou genoux sont tolérés dans un souci de nécessité médical (ne pouvant pas être porté en extérieur et ne présentant pas de gêne au sauvetage), sont autorisés les maillots une pièce ou deux pièces, et slip ou boxer de bain...les règles sont clairement indiquées sur notre site web et respectées dans nos bassins.

Soyez donc rassuré, nos maîtres assurent constamment votre sécurité par leur vigilance accrue.

Sachez que le parcours Aquatonic à un objectifs de détente surtout musculaire et articulaire, étant dans un milieu aquatique avec des jet, et malgré les interventions de nos maîtres nageurs, vous n'aurez jamais de silence absolue, pour cela nous vous recommandons de venir découvrir la partie SPA au 1er étage (la carte de soins est disponible sur notre site web), qui vous apportera une détente en profondeur du corps et de l'esprit en profitant d'un calme et d'une détente absolue.

Si par malheurs un point comportemental nous échappe, n’hésitez surtout pas, en cas d’inconfort, à le signaler à nos équipes afin que nous puissions solutionner le problème en temps réel et vous garantir une expérience optimale.

Cordialement,

L'équipe Aquatonic.

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

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