Avis clients

Par nmollet

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

Customer Alliance est un fournisseur d’avis indépendant au service des entreprises. Nous les aidons à collecter des avis certifiés auprès de leurs clients. Ainsi, notre “Review Certificate” permet de créer une relation de confiance entre l’entreprise et vous - le client.

Comment les avis sont-ils collectés ?
Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seuls les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

88%

13433 avis sur 3 portails

Note moyenne

Customer Alliance 89%
Google 86%
Yelp 80%

Critères d'évaluation

4.47 / 5
Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?
4.5  / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Très agréable et reposant il y a 3 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Personnel très agréable. il y a 3 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Tout était parfait nous reviendrons il y a 4 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Très agréable. Pas trop d'affluence. il y a 4 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 20% Je n'ai pas du tout aimé, c'est très bruyant. Pour le plein tarif c'est extrêmement cher par rapport aux prestations fournies. C'est étouffant car c'est petit, on se croirait à la cours de récréation et il me semble qu'il n'y a aucune surveillance car malgré les panneaux silence et mobile interdit, les gens ne se gênent pas du tout. De plus le hammam est mixte et pas assez performant. il y a 4 jour(s) Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu à entièrement vos attentes, notre fréquentation étant bien plus importante les week-ends et jours fériés, nous vous recommandons de privilégier d'autres moments afin d'éviter ces moments de forte affluence (Une jauge est à votre disposition sur notre site web afin de suivre en temps réel la fréquentation de nos bassins).

Le parcours Aquatonic de Val d’Europe propose un hammam, 14 espaces aquatiques (dont un jacuzzi) avec plus de 200 jets hydromassants à différentes températures (de 31° à 34°) dans un bassin de 350 m² vous apportant notamment une détente physique, les effets drainants et massant des jets, et bien d'autres effets bénéfiques pour se détendre.

Sachez que le parcours Aquatonic à un objectifs de détente surtout musculaire et articulaire, étant dans un milieu aquatique avec des jet, vous n'aurez jamais de silence absolue, pour cela nous vous recommandons de venir découvrir la partie SPA au 1er étage (la carte de soins est disponible sur notre site web), qui vous apportera une détente en profondeur du corps et de l'esprit en profitant d'un calme et d'une détente absolue.

Soyez rassuré, nos maîtres nageurs assurent votre sécurité par leur surveillance constante, il peut arriver que certains de nos visiteurs irrespectueux des règles et usages arrivent à échapper à notre vigilance, notre priorité étant bien entendu votre confort, mais avant tout votre sécurité.
Si par malheurs un point comportemental nous échappe, n’hésitez surtout pas, en cas d’inconfort, à le signaler à nos équipes afin que nous puissions solutionner le problème en temps réel et vous garantir une expérience optimale.

Cordialement,

L'équipe Aquatonic.

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    1  / 5
    1 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Très agréable moment il y a 5 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Très bien idéal un vendredi sans trop de monde il y a 5 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Très belle expérience. Personnel accueillant. il y a 5 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Un moment très agréable de détente il y a 5 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% À l’arrivée les hôtesses parlaient entre elles normalement on s’arrête de parler et on dit bonjour puis-je vous aider, un collègue arrive il ne nous dit pas bonjour malgré qu’il passe derrière le comptoir pour dire bonjour à ses collègues, nous n’avions pas de serviettes pas de soucis pour les 4 euros à régler mais aucune explication on les achète on les loue ? On en fait quoi après ? Il n’y avait pas de papier dans les toilettes des femmes c’est pourtant le matin. Le parcours aquatique est relaxant jusqu’à ce que les personnes qui font les cours dans la piscine sur le côté arrivent et là c’est un poulailler qui s’installent, discussion sonore entre petits groupes adieu la relaxation.
Franchement vous devriez revoir les basiques de l’accueil client, la posture des surveillants du parcours aquatique.
N’oubliez pas ce pourquoi on vient et ce pourquoi vous êtes normalement différents d’un centre aquatique ou une piscine municipale. il y a 5 jour(s) Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes.
Nous nous efforçons de faire en sorte que chacun de nos clients vive une expérience bien-être premium, votre expérience ne reflète en rien la qualité habituelle de nos standards, nous vous présentons donc sincèrement toutes nos excuses pour ce désagrément

En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir mieux vous satisfaire et vous faire oublier cette mauvaise expérience.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Très bon moment passé et relaxant il y a 5 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Le bassin est vraiment top il y a 6 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% Je suis assez satisfaite des activités proposées. J'ai été assez surprise de voir qu'il n'y avait pas de gel douche côté homme, pas d'échantillon gratuit pour promouvoir une marque auprès des clients. Une absence de personnel dans les locaux aux contacts des clients, excepté à l'accueil. Aucune information sur les travaux à venir pour rénover la partie qui a brûlé, ce qui pourrait rassurer les adhérents et les futurs clients. Un manque d'approche commerciale de la part de l'hôtesse d'accueil. Je pense que le centre n'est pas très bien entretenu, les carrelages autour de la piscine ne sont pas entretenus. il y a 10 jour(s) Chère Catherine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu à vos attentes.

Soyez rassuré, l'hygiène, comme la sécurité et la qualité de nos prestations, sont au cœur de nos priorités, et sont contrôlées régulièrement pour votre plus grand confort.
Les carreaux autour de des bassins sont nettoyés régulièrement, ce que vous prenez pour de la saleté n'est en fait que de l'usure (une rénovation est en préparation).

Nous offrons bien entendu des échantillons de notre gamme cosmétique, à l'issue des soins et sur demande, vous comprendrez bien que nous ne pouvons malheureusement pas les laisser en libre-service…
Afin de profiter de la tisanerie (le lounge) bien garnie et entretenue ; la personne de l'accueil du spa fait des réassorts régulièrement, ce qui explique pourquoi vous n'avez vu personne lors de votre passage, il suffisait de patienter quelques minutes ou simplement de demander à l'accueil du parcours, nos hôtesses vous auraient donné des échantillons avec plaisir.

Merci pour votre conseil par rapport aux informations sur l'espace bien-être suite à l'incendie, mais soyez rassuré, nos abonnés sont parfaitement au courant de l'avancée de la situation avec les éléments que nous pouvons leur communiquer (via new letter interne), et des informations sont disponibles sur notre site pour les clients qui avaient acheté l'espace bien-être dans leur prestation.
Ne vous inquiétez donc pas, notre approche commerciale et communication a bien été pensée et correspond aux besoins et aux possibilités identifiés.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% C'était une découverte totale pour moi et j'aurai aimé qu'à l'accueil, l'agente me dise de bien me savonner à la sortie comme elle m'a expliqué l'entrée des cabines et le fonctionnement des casiers car aujourd'hui j'ai démangeaison partout sur le corps jusqu'au menton et je vous avoue que ce n'est guère agréable. Pour votre information, je n'ai jamais été à la piscine. il y a 23 jour(s) Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes, si l'indication des accès et utilisation des casier peux être sujet a incompréhension pour certain de nos clients, l'utilisation des douches avant et après nous semble plus que naturel, et délicate a aborder tellement elle est évidente, sachant que l'utilisation obligatoire des douches est rappelé a plusieurs reprise dans les vestiaires.

Concernant votre réaction, nous n'avons encore jamais eu à ce jour de réaction comme celle que vous décrivez, si vous n'aviez jamais été comme vous le dites en milieu aquatique traité, il semblerait que vous soyez sujet à une sensibilité au chlore, nous vous recommandons d'en parler à votre médecin traitant, soyez cependant rassuré, notre eau est parfaitement traitée, respecte les règles sanitaire de l'ARS, et est contrôlée plusieurs fois par jour.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% sympa mais un peu cher pour cet accès libre car au bout d’une heure on a fait le tour il y a 23 jour(s) Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu à entièrement vos attentes, notre fréquentation étant bien plus importante les week-ends et jours fériés, nous vous recommandons de privilégier d'autres moments afin d'éviter ces moments de forte affluence.

Le parcours Aquatonic de Val d’Europe propose un hammam, 14 espaces aquatiques (dont un jacuzzi) avec plus de 200 jets hydromassants à différentes températures (de 31° à 34°) dans un bassin de 350 m² vous apportant notamment une détente physique, les effets drainants et massant des jets, et bien d'autres effets bénéfiques pour se détendre.

Afin de mieux profiter de l'expérience Aquatonic, nous vous recommandons de venir découvrir la partie SPA au 1er étage (la carte de soins est disponible sur notre site web), où vous pourrez trouver un autre hammam, un sauna, bain chaud et froid et d'autres espaces liés à la relaxation, et profiter ainsi d'un calme et d'une détente absolue, et pourquoi pas celle du sous-sol également où vous pourrez découvrir l'espace Fitness.

En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir toujours mieux vous satisfaire.

Cordialement,

L'équipe Aquatonic.

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% 2ème fois que je viens, le parcours est très bien, je voulais faire passer un moment de détente aux enfants avant la rentrée et ils ont été ravi. Néanmoins, nous sommes partis tôt car il y avait trop de monde l’après midi. À priori il y avait une promotion le jour J qui ne m’a pas été proposé au comptoir à l’arrivée c’est dommage. De plus, dommage que les enfants (10 et 12 ans) dont un en situation de handicap n’est pas bénéficié de prix préférentiel. il y a 1 mois Bonjour,

Merci pour votre fidélité et pour ce retour détaillé. Nous sommes heureux que cette deuxième visite vous ait permis de partager un moment de détente en famille et que vos enfants aient apprécié le parcours.

Nous comprenons toutefois votre déception concernant l’affluence de l’après-midi. Pour profiter d’une ambiance plus calme, n’hésitez pas à consulter les prévisions de fréquentation sur notre site avant votre venue.

Concernant la promotion et les tarifs enfants, nous prenons bonne note de vos remarques. Les offres promotionnelles sont soumises à certaines conditions et ne sont pas nécessairement proposées systématiquement à l’accueil. Nous allons néanmoins faire remonter votre remarque afin d’améliorer l’information auprès de nos visiteurs.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse en famille.

Belle journée à vous,
L’équipe Aquatonic Val d’Europe

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5

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