Avis clients

Par nmollet

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

Customer Alliance est un fournisseur d’avis indépendant au service des entreprises. Nous les aidons à collecter des avis certifiés auprès de leurs clients. Ainsi, notre “Review Certificate” permet de créer une relation de confiance entre l’entreprise et vous - le client.

Comment les avis sont-ils collectés ?
Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seuls les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

88%

11731 avis sur 3 portails

Note moyenne

Customer Alliance 89%
Google 86%
Yelp 80%

Critères d'évaluation

4.45 / 5
Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?
4.5  / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% très agréable et reposant il y a 3 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% parfait super après midi il y a 5 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Bon moment de détente avec Manon et Martha il y a 5 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 80% Agréable standing propre il y a 7 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Très propre et bon accueil il y a 7 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Agréable détente propre personnel gentil il y a 7 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Très bien dans son ensemble il y a 8 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Un très bon moment de détente il y a 9 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Relaxer ,détendre, faire les soins il y a 9 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Rien à dire tout est parfait 😍 il y a 11 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Abonnée depuis presque 2 ans je suis satisfaite , les lieux sont très propres et le personnel très accueillant partout et j’apprécie les cours
Mais je voudrai faire quelques suggestions
- Pourrai-t’on avoir une essoreuse à maillots de bains comme à Saint-Malo ? Ça me manque (ma fille habite St-Malo et est adhérente là-bas, j’y vais quand je lui rends visite )
- Surtout les week-end ,je remarque que la majorité des personnes nouvelles rentrent dans l’eau du parcours sans avoir pris la douche obligatoire avant , peut être rajouter une pancarte du côté des marches ou dans le couloir face aux douches et sur chaque porte de vestiaire côté sortie du vestiaire vers les casiers ?
- déjà signalé : la pendule en face du hammam est encore à l’heure d’été …
- je ne connais quasiment pas les prénoms des professeurs d’aquagym sauf pour les avoir entendus par les anciens adhérents , il y a juste les nouveaux profs qui se présentent
- je gère bien mes réservations de cours (5) mais à chaque cours, il manque souvent plusieurs adhérents qui ont réservé et qui n’annulent pas , ça pénalise ceux qui voudraient s’inscrire tard et ne viennent pas et finalement on est rarement 22 (les abonnés illimités ont ils des pénalités quand ils n’annulent pas leur réservation ?)
- Pourriez-vous prévenir par mail ou notification les abonnés pour leur signaler en avance les dates de fermeture pour les travaux d’entretien ? Car on les découvre quand on veut réserver un cours . (Ou dernièrement les cours Zen , nous avons été beaucoup à être surpris des changements et dû demander à l’accueil car personne n’avait eu d’infos)
Merci d’avoir pris le temps de me lire, il y a 13 jour(s) Chère Maryse,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire, et sommes ravis de voir que vous avez passé un bon moment au sein de notre établissement.

Sachez que l'ajout d'une essoreuse à maillot est en étude, nous vous confirmons que les douches sont obligatoires avant de rentrer dans le parcours et que cela est bien indiqué sur le site web et un peu partout dans les vestiaires.

Concernant les coachs, regardez bien sur leur T-shirt, ils portent tous un badge nominatif, mis sinon n'hésitez pas à leur demander leur prénom.

Oui, nous vous confirmons qu'il y a bien des pénalités pour les abonnés qui n'annulent pas leur réservation et empêchent ainsi d'autres de pouvoir participer aux cours.

Toutes les activités, animations, fermetures pour travaux, etc., vous sont systématiquement communiquées bien en avance dans la newsletter que vous recevez par mail chaque début de mois.
Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos spams ou demandez-nous de l'aide à l'accueil.

Cordialement,

L'équipe Aquatonic.

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 40% Vraiment trop de monde. Nous n’avons pas pu faire toutes les activités.
Et il manque une salle de repos, aussi pour boire. il y a 14 jour(s) Chère Laure,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu à entièrement vos attentes, notre fréquentation étant bien plus importante les week-ends et jours fériés, nous vous recommandons de privilégier d'autres moments afin d'éviter ces moments de forte affluence, nous vous rappelons cependant que vos entrées sont sans limite de temps.

Le parcours Aquatonic de Val d’Europe propose un hammam, 14 espaces aquatiques (dont un jacuzzi) avec plus de 200 jets hydromassants à différentes températures (de 31° à 34°) dans un bassin de 350 m² vous apportant notamment une détente physique, les effets drainants et massant des jets, et bien D'autres effets bénéfiques pour se détendre.

Une fontaine est à votre disposition à l'entrée du parcours, et un espace café est disponible en face de l'accueil.

Afin de mieux profiter de l'expérience Aquatonic, nous vous recommandons de venir découvrir la partie SPA au 1er étage (la carte de soins est disponible sur notre site web), où vous pourrez trouver un autre hammam, un sauna, bain chaud et froid et d'autres espaces liés à la relaxation (lit a eau, tisanerie etc..), et profiter ainsi d'un calme et d'une détente absolue, et pourquoi pas celle du sous-sol également où vous pourrez découvrir l'espace Fitness.

En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir toujours mieux vous satisfaire.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    2  / 5
    2 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% Habituée des spas et 1ère expérience ici, je suis relativement satisfaite de la prestation. Le lieu comporte plusieurs espaces intéressants, notamment la marche à contre-courant, le jacuzzi extérieur. Par contre, l'espace est vraiment bruyant (rires/cris/discussions d'un bout à l'autre du jacuzzi...), accueille des jeunes enfants - qui en profitent comme en piscine municipale, classique à leur âge. J'ai trouvé qu'il y avait trop de monde par rapport à l'espace disponible et je déplore qu'à 41e l'entrée, il n'y ait aucun espace détente/tisanerie. De plus, le jacuzzi extérieur était très endommagé et perdait déjà des lattes en cours de journée... Bref, sûrement sympa entre amis ou en famille mais pas certaine de revenir pour passer un moment détente. il y a 14 jour(s) Chère Ariane,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes, notre fréquentation étant bien plus importante les week-ends et jours fériés, nous vous recommandons de privilégier d'autres moments afin d'éviter ces moments de forte affluence (et donc de bruit).

Le parcours Aquatonic de Val d’Europe propose un hammam, 14 espaces aquatiques (dont un jacuzzi) avec plus de 200 jets hydromassants à différentes températures (de 31° à 34°) dans un bassin de 350 m² vous apportant notamment une détente physique, les effets drainants et massant des jets, et bien D'autres effets bénéfiques pour se détendre.

Afin de mieux profiter de l'expérience Aquatonic, nous vous recommandons de venir découvrir la partie SPA au 1er étage (la carte de soins est disponible sur notre site web), où vous pourrez trouver un autre hammam, un sauna, bain chaud et froid une tisanerie d'autres espaces liés à la relaxation, et profiter ainsi d'un calme et d'une détente absolue.

Soyez rassuré, l'hygiène, comme la sécurité et la qualité de nos prestations, sont au cœur de nos priorités, et sont contrôlées régulièrement pour votre plus grand confort, nos installations font l'objet d'une maintenance régulière, des actions correctives sont donc régulièrement en cours se qui était justement le cas se jour là, concernant le jacuzzi extérieur.

Nous nous efforçons de faire en sorte que chacun de nos clients vive une expérience bien-être premium, en espérant donc vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir mieux vous satisfaire.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 40% Inégale

Je suis venue deux fois en l’espace de 3 semaines
Première visite satisfaisante
La deuxième tres décevante : 2 soins bookes à la suite, la masseuse a expédié le premier et m’a fait ressortir de la cabine et attendre 15 min le soin suivant qui avait lieu avec une autre masseuse et personne ne m’avait avertie en amont de cette organisation loin d’être optimale pour la détente

Globalement la musique diffusée pendant les soins n’est pas propice à la détente il y a 14 jour(s) Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes.

Il est regrettable que vous n'ayez pas apprécié votre expérience, en effet vous auriez dû être prévenu (le message a été repassé aux équipes) suite à l'absence de dernière minute de la personne planifiée pour vos soins, et afin de maintenir votre réservation, vos massages ont dû être redistribués mais le deuxième nécessitant des compétences plus particulières nous à obligés à effectuer un changement de praticienne, concernant le 1er en revanche, nous sommes navrés si vous l'avez trouvée expéditif, mais il correspond bien au temps de ce que vous aviez réservé.

Surtout en cas de problème ou autre, il ne faut pas hésiter à le signaler afin que nous puissions trouver une solution, nos praticiennes font le maximum pour vous faire passer un bon moment, nous sommes à votre écoute.

Nous nous efforçons de faire en sorte que chacun de nos clients vive une expérience bien-être premium, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément en espérant donc vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir mieux vous satisfaire et vous faire oublier cette déception.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    2  / 5
    2 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% Les bonnets de bain c’est gênant pour apprécier le moment. La présence de beaucoup de produits chimiques crée des douleurs aux yeux tout au long de l’expérience. Et pour le prix, il pourrait y avoir plus d’élaboration c’est souvent la même chose. Sinon les vestiaires sont bien surtout l’espace coiffeuse après (pour les femmes), mise à part le vent qui vient du plafond quand on sort mouillé c’est terrible. il y a 17 jour(s) Chère Chloe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu à vos attentes, le parcours Aquatonic de Val d’Europe propose 14 espaces aquatiques avec plus de 200 jets hydromassants à différentes températures (de 31° à 34°) dans un bassin de 350 m² vous apportant notamment une détente physique, les effets drainants et massants des jets, et bien d'autres effets bénéfiques pour se détendre.

L'hygiène, comme la sécurité et la qualité de nos prestations, sont au cœur de nos priorités, c'est la raison pour laquelle le bonnet est obligatoire chez nous.
La qualité de notre eau est tout à fait conforme aux exigences de l'ARS, notre niveau de chlore est parfaitement dans la norme sans excès aucun, après cela dépend de la sensibilité de chacun.

Pour votre information, il n'y a pas de vent qui vient du plafond, mais un système de traitement d'air visant à vous garantir une température homogène et agréable.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% Bon massage, le reste catastrophique. 10 minutes d'attente au comptoir du bas pour qu'en 3 secondes quand c'est enfin mon tour on me dise de monter. Puis personne en haut pour l'accueil donc encore 5 minutes de perdues, + un peignoir trop petit et dans une matière désagréable. Que j'ai du faire changer. Au total plus de 10 minutes faciles de perdues sur mon massage. Il faut vraiment une file pour les rdv et une pour les autres, moins urgents. Heureusement que le massage était parfait. Puis une détente gâchée dans la salle détente par des bavardages très bruyants dans les bains juste à côté et même une dame du personnel qui ouvre bruyamment la salle de repos pour chercher une cliente, donc qui me réveil et ne dit pas aux personnes bruyantes que c'est un endroit calme, sans bruit en passant devant eux. Sans le massage qui était au top j'aurais mis la note minimale pour tout le reste. il y a 24 jour(s) Chère Julie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes.

En ces périodes de fêtes, notre fréquentation est beaucoup plus élevée, ce qui peut avoir pour conséquence de patienter parfois un peu, pour éviter les pics d'attente à l'accueil, la personne qui s’occupe de l’accueil a l’étage (le SPA) descend pour aider et vous éviter d’attendre trop longtemps, c'est ce qui s'est donc passé pour vous. Il est regrettable que vous n'ayez pas juste pris le temps de commencer à déjà vous détendre dans notre espace d'accueil.

Concernant les autres clients bruyants selon vous, nous vous présentons toutes nos excuses et le personnel d'entretien a été vu quant à sa discrétion.
N’hésitez surtout pas en cas d’incompréhension / insatisfaction ou autre à demander à voir un responsable afin de pouvoir trouver une solution aux problèmes rencontrés en temps réel.

Nous nous efforçons de faire en sorte que chacun de nos clients vive une expérience bien-être premium, et nous vous présentons donc une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément

En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir mieux vous satisfaire et vous faire oublier cette mauvaise expérience.
Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 80% Satisfaite de mon expérience à aquatonic. Je trouve que le prix du spa est trop chère pour le peu d'infrastructure. De plus je n'ai pas pu utiliser le hammam car il y avait une odeur d'huile essentielle.
Le soin très bien. il y a 27 jour(s) Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire, et sommes ravies de voir que vous avez passé un bon moment dans notre établissement.

Le parcours Aquatonic de Val d’Europe propose un hammam, 14 espaces aquatiques (dont un jacuzzi) avec plus de 200 jets hydromassants à différentes températures (de 31° à 34°) dans un bassin de 350 m² vous apportant notamment une détente physique, les effets drainants et massant des jets, et bien D'autres effets bénéfiques pour se détendre.

Afin de mieux profiter de l'expérience Aquatonic, nous vous recommandons de venir découvrir la partie SPA au 1er étage (la carte de soins est disponible sur notre site web), où vous pourrez trouver un autre hammam, un sauna, bain chaud et froid et d'autres espaces liés à la relaxation, et profiter ainsi d'un calme et d'une détente absolue, et pourquoi pas celle du sous-sol également où vous pourrez découvrir l'espace Fitness.

Notre grille tarifaire se justifie par notre positionnement prémium, sachez cependant que nous nous efforçons de continuer à proposer des offres, que vous pourrez trouver dans l'espace "offres" de notre site, et que nous proposons également la "carte privilèges" (disponible à l'accueil et gratuite) qui, avec d'autres avantages, vous donne accès au parcours à tarif réduit en heures creuses.

Pour le hammam, les huiles essentielles font malheureusement partie du concept.

En espérant vous revoir très bientôt.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% Matériel mal entretenu . Dans le parcours à contre courant les galets font très très mal aux pieds . Casiers à vêtements cassés . WC pas propres il y a 28 jour(s) Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu à entièrement vos attentes, pourriez-vous nous en dire un peu plus concernant ce que vous qualifiez de mal entretenu? Nos installations font l'objet d'une maintenance régulière, des actions correctives sont donc régulièrement en cours, nous avons en effet 2 casiers en maintenance sur les 218 disponibles (juste pour le parcours, ce qui représente au passage plus du double de notre capacité), nous allons réfléchir a une meilleur communication sur leur fonctionnement.

De même, nous aimerions également avoir un peu plus de détails concernant la propreté... Soyez cependant rassuré, l'hygiène, comme la sécurité et la qualité de nos prestations, sont au cœur de nos priorités, et sont contrôlées régulièrement pour votre plus grand confort, il arrive parfois que la nécessité d'intervention arrive à plusieurs endroits en même temps, notre personnel fait au plus vite mais en effet il est possible que vous ayez à parfois patienter quelques minutes pour que l'on ait le temps d'intervenir.

Concernant les galet, leur présence est là justement pour stimuler la circulation au niveau des pieds et vous permettre de ne pas vous faire emporter par le conter courant en glissant...

En cas d'inconfort, d'insatisfaction ou autre, n'hésitez pas à demander à voir un responsable afin de pouvoir trouver une solution aux problèmes rencontrés en venant nous voir à l'accueil.

En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir mieux vous satisfaire.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% je connais depuis plusieurs annees l'aquatonic de MONTEVRAIN mais j'ai découvert CALICEO A VERSAILLES ST CYR l'ecole ou l endroit est beaucoup plus spacieux et plus de prestations et beaucoup moins cher 3 h de parcours dans les 27 euros chez vous 41 euros vous avez augmente les prix et non justifies desolee pour comparaison il y a 1 mois Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes.

Le positionnement de nos produits/prestations n'est pas le même que l'établissement dont vous parlez, et ne s'adresse donc pas à la même clientèle, ce qui a pour conséquence une expérience bien différente selon l'établissement choisi.
Pas de problème pour la comparaison, prenez juste les bonnes informations, le passe 2h chez l'enseigne dont vous parlez est à 28 euros, à 2h01 il vous sera facturé 8 euros supplémentaires tranche de 30 min donc à 3h, vous êtes déjà à 44 euros... et si vous désirez profiter sans limite de temps, sans regarder continuellement votre montre, (comme c'est le cas chez nous), le prix est à 40 euros (donc symboliquement 1 euros de moins que nous), mais pas pour le même type d'expérience, en effet notre parcours à un objectif de détente musculaire et articulaire et non ludique.
Ajoutons a cela que contrairement a se que vous avancez, nous n'avons pas augmenté nos tarif depuis 2024.

Nous nous efforçons de faire en sorte que chacun de nos clients vive une expérience bien-être premium, plutôt que divertissante, en espérant donc vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir mieux vous satisfaire et vous faire apprécier cette différence.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% L’accueil et les praticiennes sont toujours souriantes et professionnelles et le massage vraiment très bien.
Cependant , grosse déception pour les installations. Tout est en travaux dans les douches de l’espace détente . Impossible après le sauna ou hammam de se rincer a part en allant dans les vestiaires. Pas d’eau disponible non plus , la fontaine est cassée ! (C’est même limite de ne pas pouvoir boire après un sauna qui déshydrate)
Les douches des vestiaires dégagent une odeur nauséabonde. Extrêmement déçue , vu le prix , il serait bon de d’apporter des solutions ou au moins de prévenir les clients. Je testerai sûrement ailleurs la prochaine fois. il y a 1 mois Chère Claire,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu à vos attentes, nos installations font l'objet d'une maintenance régulière, des actions correctives sont donc régulièrement en cours, une intervention a dû avoir lieu au moment de votre visite (nous imposant de couper l'eau sur cette zone), en effet des douches sont disponibles dans les vestiaires, c'est-à-dire à 6m de l'espace sauna/hammam, et des boissons rafraîchissantes et chaudes (thé/café) sont également disponibles au niveau du lounge (tisanerie) à 10 m de l'espace sauna/hammam.

En revanche, de quelle odeur parlez-vous? nous n'avons pas constaté de problèmes au niveau des douches de nos vestiaires (qui sont contrôlées plusieurs fois par jour...)

Nous vous présentons toute nos excuse pour se désagrément, en espérant vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir mieux vous satisfaire.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5

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