Avis clients

Par nmollet

Avis collectés indépendamment par Customer Alliance

Customer Alliance est un fournisseur d’avis indépendant au service des entreprises. Nous les aidons à collecter des avis certifiés auprès de leurs clients. Ainsi, notre “Review Certificate” permet de créer une relation de confiance entre l’entreprise et vous - le client.

Comment les avis sont-ils collectés ?
Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seuls les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

88%

11073 avis sur 3 portails

Note moyenne

Customer Alliance 89%
Google 86%
Yelp 80%

Critères d'évaluation

4.44 / 5
Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?
4.4  / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 80% Spa propre accueillant mais trop de monde. il y a 6 jour(s)

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 40% Il y avait un groupe d’une dizaine de personnes qui hurlait et rigolait à fond très fort pendant tout le long dans toute la surface donc le silence est d’or n’était pas respecté.
Cela a vraiment rendu désagréable le moment ! il y a 22 jour(s) Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes, notre fréquentation étant bien plus importante les week-ends et jours fériés, nous vous recommandons de privilégier d'autres moments afin d'éviter ces périodes de forte affluence.

Il peut arriver que certains de nos visiteurs irrespectueux des règles et usages arrivent à échapper à notre vigilance, notre priorité étant bien entendu votre confort, mais avant tout votre sécurité,
Soyez donc rassuré, nos maîtres assurent constamment votre sécurité par leur vigilance accrue et contente.

Si par malheurs un point comportemental nous échappe, n’hésitez surtout pas, en cas d’inconfort, à le signaler à nos équipes afin que nous puissions solutionner le problème en temps réel et vous garantir une expérience optimale.

Afin de mieux profiter de l'expérience Aquatonic, nous vous recommandons également de venir tester la partie SPA au 1er étage (la carte de soins est disponible sur notre site web) où vous pourrez profiter assurément du calme réparateur recherché.

En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir toujours mieux vous satisfaire.
Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    2  / 5
    2 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 100% Agréable un bon moment de détente le parcours est adapté à toutes les zones du corps

Deux points peut être à revoir
Les personnes qui viennent en groupe doivent respecter le silence imposé par la direction
Il sera très appréciable si cela est possible de mettre en place un espace détente après la sortie un coin tea time par expemple de 15 mn il y a 29 jour(s) Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire, et sommes ravies de voir que vous avez passé un bon moment dans notre établissement.

Notre fréquentation étant bien plus importante les week-ends et jours fériés, nous vous recommandons de privilégier d'autres moments afin d'éviter ces moments de forte affluence. (surtout pendant les vacances scolaires).

Il peut arriver que certains de nos visiteurs irrespectueux des règles et usages arrivent à échapper à notre vigilance.
Si par malheurs un point comportemental nous échappe, n’hésitez surtout pas, en cas d’inconfort, à le signaler à nos équipes afin que nous puissions solutionner le problème en temps réel et vous garantir une expérience optimale.

Sachez que le parcours Aquatonic à un objectifs de détente surtout musculaire et articulaire, étant dans un milieu aquatique avec des jet, vous n'aurez jamais de silence absolue, pour cela nous vous recommandons de venir découvrir la partie SPA au 1er étage (la carte de soins est disponible sur notre site web), qui vous apportera une détente en profondeur du corps et de l'esprit en profitant d'un calme et d'une détente absolue.

En espérant vous revoir très bientôt afin de pouvoir encore mieux vous satisfaire.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 40% J'ai acheté 2 bons massages et parcours aquatonic via mon CE. Sur le site Aquatonic j'ai donc réservé les massages pour 11h et le parcours pour 14h puisque rien n'indiquait le contraire. Cela me permettait de déjeuner tranquillement avec ma fille pour son anniversaire.
Personne ne m'a téléphoné ou écrit en amont pour me signaler qu'il était impératif de faire le massage et le parcours à la suite.
Le jour J la direction m'impose de les faire à la suite, sans avoir la possibilité de ne serait-ce prendre un encas sur place ni même sans justifier d'où ils se prenaient ce droit indiqué sur aucun document.
Donc 0 pour l'expérience client, mais je mets 2 car cela fait une moyenne avec les équipements et massages qui eux étaient au niveau il y a 1 mois Cère Val Lap / Sherpa51562935302 / Guyard Laplanche

Nous sommes de nouveau navrés de relire le faite que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes.

En effet toute sortie étant définitive, et dans l'objectif de se détendre, il est nécessaire de considérer le parcours et le soin d'un package comme une expérience complète, et surtout afin de maximiser les bienfaits du soin, il est recommandé de faire le parcours en 1er (afin de pré-détendre les muscles en amont et de ne pas diluer les produits/huiles appliquées lors du soin afin de garantir un effet plus durable) maintenant ce n’est pas une obligation.

Vous n’avez pas été contacté car vous avez réservé en ligne et les indications y étant mentionnés, vous auriez bien entendu été informé de cela de vive voix, si vous nous aviez appelé directement pour effectuer votre réservation.

Nous nous efforçons de faire en sorte que chacun de nos clients vive une expérience bien-être premium, si vous avez perçu cette recommandation comme une obligation, nous vous présentons toute nos excuses pour ce désagrément et allons voir avec nos équipes afin d’améliorer la communication sur ce sujet.

Nous vous avions déjà répondu sur Google et TripAdvisor, comme vous pouvez le constater la réponse est la même, nous sommes attristés par cette démarche qui ressemble plus à une volonté de nuire plutôt que de simplement partager votre ressenti sur les plateforme prévue à cette usage (sachez que nous vous avons signalé).

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    2  / 5
    2 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 40% Beaucoup trop bruyant, les gens parlent fort sans qu'on leur rappelle la règle de silence affichée aux murs. Idem pour les jets à eau (très bruyants aussi, mal conçus). Une telle affluence que le hammam perd de sa chaleur à chaque ouverture de porte (toutes les minutes). Pas de fontaine à glace, pas de transat, pas de bain romain, pas de sauna, pas de point thé/café comme on trouve ordinairement dans une piscine/spa. Globalement trop de personnes en même temps. Si on tient compte de ces points, le tarif pratiqué est bien excessif : 20 euros maximum par entrée serait bien plus adapté (pour un accès à un espace de détente surpeuplé et sous-équipé). il y a 1 mois Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu à entièrement vos attentes, notre fréquentation étant bien plus importante les week-ends et jours fériés, nous vous recommandons de privilégier d'autres moments afin d'éviter ces moments de forte affluence.

Vous confondez le parcours Aquatonic et le SPA qui sont deux produits différent.
Le parcours Aquatonic de Val d’Europe propose un hammam, 14 espaces aquatiques (dont un jacuzzi) avec plus de 200 jets hydromassants à différentes températures (de 31° à 34°) dans un bassin de 350 m² vous apportant notamment une détente physique, les effets drainants et massant des jets, et bien d'autres effets bénéfiques pour se détendre.

Afin de mieux profiter de l'expérience Aquatonic, nous vous recommandons donc de venir découvrir la partie SPA au 1er étage (la carte de soins est disponible sur notre site web), où vous pourrez trouver un autre hammam, un sauna, bain chaud et froid et d'autres espaces liés à la relaxation (transat, lit a matelas d'eau, tisanerie etc..) et profiter ainsi d'un calme et d'une détente absolue, et pourquoi pas celle du sous-sol également où vous pourrez découvrir l'espace Fitness.

En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir mieux vous satisfaire.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    2  / 5
    2 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% Espace apaisant et magnifique.

J'ai une suggestion et une petite réserve :
Dans l'espace Hammam, il est préférable d'éviter les parfums c'est des produits chimiques néfastes pour la santé même si les senteurs sont séduisants., pour quelle raison devrons nous inhaler cette chimie ?

Dans les douches Hommes, la cabine isolée : depuis des années on se lave le corps et l'eau au lieu de se diriger vers l'avaloir prévu, se dirige vers les autres douches, c'est gênant pour les autres de devoir piétiner l'eau savonneuse venue de la cabine isolée ( défaut de pente inversée) il y a 1 mois Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu entièrement à vos attentes.

Sachez que l'eucalyptus diffusé dans le hammam n'est bien entendu pas nocif pour la santé (vous venez dans un lieu de relaxation dédié au bien-être et à la santé). Ce n'est pas un parfum, mais une huile essentielle de haute qualité.
Concernant les douches, une partie de l'eau s'évacue dans le drain des douches collectives lorsque la personne utilisant l'individuel reste longtemps et apporte plus d'eau que la capacité du drain à évacuer, c'est une installation classique qui ne change rien à l'expérience de nos clients ayant choisi de se doucher dans la partie collective, puisque par définition ils sont plusieurs à prendre une douche en même temps au même endroit...

N’hésitez surtout pas en cas d’incompréhension ou autre à demander à voir un responsable afin de pouvoir trouver une solution aux problèmes rencontrés.

En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir mieux vous satisfaire.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 60% Globalement, nous avons passé un bon moment (groupe de 4)
Cependant, il est dommage que nous ne puissions pas profiter de l’intégralité des équipements à cause de personnes qui monopolisent et refusent de laisser la place aux autres (notamment la partie extérieure). il y a 1 mois Chère Lidia,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre établissement n'a pas répondu à entièrement vos attentes, notre fréquentation étant bien plus importante les week-ends et jours fériés, nous vous recommandons de privilégier d'autres moments afin d'éviter ces moments de forte affluence.

Nous sommes cependant surpris de vous lire, concernant l'occupation de nos ateliers, car nous vous demandons justement de réserver afin de toujours fluidifier l'occupation de nos bassins et vous garantir une bonne expérience.
Sachez qu'à l'heure de votre réservation et sur une durée de deux heures, la capacité de nos bassins était seulement de 50%.
En cas de problèmes n'hésitez pas à solliciter nos maitre nageur qui pourrons assurément vous aider.

Afin de mieux profiter de l'expérience Aquatonic, nous vous recommandons de venir découvrir la partie SPA au 1er étage (la carte de soins est disponible sur notre site web) et profiter d'un calme et d'une détente absolue.

En espérant vous revoir bientôt dans notre établissement afin de pouvoir mieux vous satisfaire.

Cordialement

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 0-9 ans 80% Bien dans l'ensemble. Il n'y a pas beaucoup de place pour le parking. Je n'ai jamais vu de personnel à part les caisses (accueil) les douches sont propres mais il y a plein de cheveux qui empêchent l'évacuation de l'eau et cela parait plutôt sale il y a 1 mois Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire, et sommes ravies de voir que vous avez passé un bon moment dans notre établissement.

Notre parking est dimensionné afin de pouvoir accueillir l'ensemble de nos clients en cas de capacité maximale atteinte, ce qui n'arrive que très rarement car grâce à notre système de réservation, nous évitons ce cas de figure, il suffit d'aller derrière le bâtiment pour trouver d'autre places disponible.

Soyez rassuré, l'hygiène, comme la sécurité et la qualité de nos prestations sont au cœur de nos priorités, et sont contrôlées régulièrement pour votre plus grand confort, des agent d'entretient sont affecté en permanence dans nos vestiaires, mais il arrive parfois que la nécessité d'intervention arrive à plusieurs endroits en même temps, notre personnel fait au plus vite mais en effet il est possible que vous ayez à parfois patienter quelques minutes pour que l'on ait le temps d'intervenir.

En cas d'inconfort, d'insatisfaction ou autre, n'hésitez pas à demander à voir un responsable afin de pouvoir trouver une solution aux problèmes rencontrés en venant nous voir à l'accueil.

En espérant vous revoir très bientôt afin de pouvoir encore mieux vous satisfaire.

Cordialement,

L'équipe Aquatonic.

  • Avez-vous passé un bon moment à l'Aquatonic ?

    4  / 5
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